抖音严选生鲜服务规范药水苏

抖音小店平台现新增《严选生鲜服务规范》，如果想要了解该服务的规范，那就需要花几分钟好好来看看下面的内容了，希望对各位有用。

第一章概述

1.1定义

严选生鲜服务是指消费者在平台购买带有严选生鲜服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

1.2适用范围

本规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品。

第二章开通与退出

2.1目前仅支持供应链服务平台引入，定向邀请开通严选生鲜服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

2.2商家退出平台乔杜鹃属时同时退出严选生鲜服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照严选生鲜服务规定履行服务。

第三章服务细则

3.1服务条件

3.1.1消费者购买的商品带有严选生鲜服务标识;

3.1.2消费者若发现商品存在不熟、口感不符等问题，可在签收后24小时内，通过订单页面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的平卧荆芥售后原因发起售后申请。

土沙雀麦3.2商家应履行服务

3.2.1消费者在订单签收后的24小时内以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在线发起售后退货退款申请，商家需在48小时工作时间内给出审核意见。

3.2.2商家需充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。如未进行合理退款，或商家应履行严选生鲜服务但实际未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受严选生鲜服务商品退款金额的30%赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币30元的，以人民币30元计。

3.3服务限制

当消费者提出严选生鲜服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回：

3.3.1消费者非以生活消费为目的生成的订单;

3.3.2商品疑被消费者调换的;

第四章违规处理

4.1本规则中未规定的内容，按照《售后争议处理总则》处理。

4.2商家未遵守国家法律法规、平台规则、平台严选生鲜规定或其他管理要求包括但不限于《生鲜行业管理规范》等，产生违规及损害消费者合法权益的行为。平台有权视违规程度依据《【商家违规积分】实施细则》等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。